Conversion Marketing: trasforma le Visite in Vendite
Ogni utente che abbandona il tuo eCommerce è un’opportunità persa. Ma se riuscissimo a trattenerlo? Più acquisti, più fatturato, stesso traffico.
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Il Conversion Marketing indica la redditività aziendale. E’ essenziale per misurare il successo di un negozio online
Chiariamo, innanzitutto, cos’è una conversione. Si verifica una conversione quando un utente compie un’azione su un sito web, in genere un ordine, un acquisto, un’interazione che trasforma il semplice visitatore in un cliente. Per alcune aziende, una conversione potrebbe essere anche l’azione di un utente che fornisce le proprie informazioni di contatto come l’indirizzo email e che dimostra il suo interesse per l’e-commerce come potenziale cliente.
Nell’ambito del Conversion Marketing, il tasso di conversione negozio indica la percentuale del numero complessivo di visite ad un sito web che si concretizza in una specifica azione di conversione (come il primo acquisto di un utente che diventa cliente).
Il calcolo del tasso di conversione si ottiene con una semplice formula che potrai scoprire nel prossimo paragrafo.
Tasso di conversione e-commerce: cos’è e come si calcola
In fase di analisi della crescita di un e-shop, una delle KPI più importanti da verificare e calcolare è il tasso di conversione e-commerce, noto anche come conversion rate (CR).
Espresso in percentuale, indica il rapporto tra visite complessive al sito web e numero di vendite registrate. In altre parole, è la percentuale di utenti che acquistano nello shop online rispetto al totale delle visite.
Questo KPI è un parametro essenziale per capire l’andamento di un e commerce. Viene calcolato in vista di un miglioramento delle performance e di un aumento del fatturato.
La formula per calcolare il tasso di conversione e-commerce è la seguente:
(numero di azioni effettuate in un certo periodo di tempo / numero di visite complessive al sito nello stesso periodo) * 100
Facciamo un esempio.
Nel mese di marzo, il tuo e-commerce ha registrato 1.000 visite complessive e 15 acquisti.
Il calcolo è il seguente: (15 / 1000) * 100 = 1,5%
Dal risultato ottenuto, il tasso di conversione indica che l’1,5% delle visite complessive nel mese di marzo si è trasformato in vendite.
Oltre alle vendite, un’altra azione di conversione che potrebbe interessare sono le iscrizioni alla newsletter. Se nel mese di febbraio hai registrato 100 iscrizioni alla newsletter su 1.000 visite totali al tuo sito, il tasso di conversione è del 10% ottenuto con la solita formula:
100 / 1.000 = 0,10, ovvero il 10%.
In sostanza, il tasso di conversione e-commerce – noto anche come tasso di conversione negozio online, tasso di ordini o tasso di transazione – può calcolare in percentuale diverse azioni, non solo le vendite. I parametri possono essere diversi: si possono monitorare, ad esempio, anche fonti di traffico come i social o provenienti da Email Marketing. Questo indicatore può essere usato anche come strumento di previsione di performance o di comparazione dati tra diversi dispositivi (desktop, mobile).
Tasso di conversione eCommerce: come aumentarlo migliorando le performance
Grazie al tasso di conversione, dopo aver appurato lo stato di salute dell’ecommerce, è possibile intervenire per modificarlo, ovvero per migliorare le performance e, di conseguenza, il fatturato. Come?
Il tasso di conversione negozio (CRO – conversion rate optimization) può essere ottimizzato grazie a diverse strategie, tra cui:
- Sito mobile friendly: ottimizzare l’esperienza da mobile conviene. Un e-commerce, come qualsiasi altro sito web, deve essere accessibile facilmente da mobile e caricarsi rapidamente. Per aumentare le conversioni, è importante anche consentire agli utenti di pagare da dispositivo mobile.
- Processo di acquisto: semplificare i vari passaggi (dall’aggiunta al carrello alla conferma dell’ordine) offrendo modalità di pagamento rapide come Paypal stimolerà il cliente ad acquistare;
- Sconti e promozioni: non basta lanciare un’offerta, bisogna gestirla al meglio;
- Scheda prodotto dettagliata e ottimizzata;
- Customer care efficiente e rapida per dar modo ai clienti di risolvere problemi o dubbi;
- Header (barra o icona principale posta nella parte alta di un sito web) da sfruttare inserendo informazioni importanti (ad esempio, spedizione e reso gratuiti, promozioni). In tal modo, saranno in evidenza e sempre visibili;
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